工行南平顺昌支行
优化中老年客户体验
随着老龄化程度的不断加深，大部分老年群体一方面无法享受智能化服务带来的便利，另一方面，老年客户群体在电信诈骗案中占据多数。在此背景下，工行南平顺昌支行积极响应国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，在日常经营中针对性地为中老年客户群体提供对应服务。
01
提升员工主动服务意识
顺昌工行持续传导“尊老、爱老、敬老”的服务理念，不断增强服务老年客户的自觉性和主动性，加强对智能终端的使用指导。
顺昌支行为无法到店办理业务的患病老年客户特事特办，双人上门办理业务。
02
提升员工服务技能
提高老年客户群体的
金融消费权益保护意识
顺昌支行通过事前充分准备，在厅堂组织老年客户群体金融微沙龙，向其宣导金融知识。
顺昌支行进入社区参加“打击电信诈骗”专项活动。向老年群体宣传网络安全知识，增强老年群体的防骗意识。
03
切实维护老年客户权益
加大宣传力度
在LED屏播放
“守住钱袋子护好幸福家”宣传视频
在公众教育区摆放
老年人金融消费权益保护手册
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